Google では障がい者採用の取り組みを進めています。
この職種の応募者は、以下の中から勤務地を希望することができます。
Bengaluru, Karnataka, India; Tokyo, Japan.
必要な条件/経験:
- コンピュータ サイエンス、数学、または関連する技術分野の学士号（同等の実務経験でも可）。
- 顧客対応を行う職種で、クラウド オペレーション、テクニカル サポート、エスカレーション管理、IT コンサルティングのいずれかの分野でお客様をサポートした 10 年以上の経験。
- ステークホルダーと連携して、クラウド環境でクラウド ソリューションの設計、開発、保守のいずれかに携わった 10 年以上の経験。
- 顧客対応を行う技術チームの育成、指導、メンタリング、運営を含む人材管理に携わった 3 年以上の経験。
- お客様やステークホルダーとのやり取りのため、英語による優れたコミュニケーション能力。
望ましい経験/スキル:
- MBA または経営、技術、エンジニアリングのいずれかの分野の修士号を取得していること。チーム、グループ、ビジネス ユニット、チャネル パートナー、システム インテグレータ、サードパーティと協力してソリューションを提供した経験。
- アプリケーションやワークロードをパブリック クラウド プロバイダに移行した経験。
- IT 運用、データベース システム、ネットワーキング、IT セキュリティ、アプリケーション開発、サービス アーキテクチャ、クラウドネイティブ アプリケーション開発、ホスト型サービス、ストレージ システム、コンテンツ配信ネットワークのいずれかを理解していること。
- ステークホルダーに対して技術的な内容のプレゼンテーションを行い、技術上の問題と技術以外の問題の両方について企業の経営幹部と協力できること。
- 優れたコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、問題解決能力、人材管理能力。
この求人について
Google のアドバタイザー テクニカル ソリューション チームは、大規模なパートナーシップの構築と管理を専門とするテクノロジー グループです。このチームのカスタマー ソリューション テクニカル アカウント マネージャーは、パートナーの主な連絡窓口として活動するポジションです。Google 社内のさまざまなチームと連携し、ディスプレイ広告サービスを使用して、パートナーが直面する緊急の技術課題を解決していただきます。成長中のトルコ、中東、北アフリカの市場を専門的に担当する職種であり、頻繁に出張することが求められます。
フィールド マネージャーは、お客様が Google Cloud Platform と Google Workspace への投資から最大限の価値を得られるよう支援するチームを担当するポジションです。技術的な専門知識とカスタマー サービスのスキルを活用してテクニカル アカウント アドバイザー チームの指導とメンタリングを行い、魅力的なカスタマー エクスペリエンスを実現して、お客様が Google Cloud で成功できるよう支援していただきます。
チームの顧客エンゲージメントの品質を維持し、社内外の重要なステークホルダーと協力関係を築いて、お客様の技術要件を満たし、ビジネス目標の達成を支援します。顧客エンゲージメントに関するサポートの提供と実施を何よりも重視し、担当地域のお客様を成功に導くために指導的な役割を果たしてください。
Technical Account Advisor Service は、Google Cloud Platform（GCP）と Google Workspace の両方でお客様に強化されたサポートを提供する付加価値サービスです。テクニカル アカウント アドバイザーは、お客様の Google Cloud 利用状況を把握して健全性をチェックし、お客様のクラウド運用を指導するポジションです。テクニカル アドバイザーとして、お客様が Google Cloud に関するケアとガイダンスを受けられるよう努めてください。
Google Cloud は、あらゆる組織のビジネスと業界におけるデジタル トランスフォーメーションを加速させるとともに、Google の最先端テクノロジーを活用したエンタープライズ クラスのソリューションと、デベロッパーがよりサステナブルに構築を行えるようにするためのツールを提供しています。200 以上の国や地域のお客様が、成長を可能にし、最も重大なビジネス上の問題を解決するための信頼できるパートナーとして Google Cloud を採用しています。
業務内容
- お客様へのサービス提供義務を管理し、テクニカル アカウント アドバイザー（TAA）の付加価値サービスを提供する機会を見極め、リージョナル リードと連携して顧客エンゲージメントに関するサポートの提供と実施を定義する。
- Google Cloud Platform アカウントと Google Workspace アカウントのアドバイザー集団としてチームをまとめ上げ、ビジネス上の優先事項を整理し、地域全体の標準手順を策定して共有し、成功の共有に重点を置いて活動する。
- セールスチームと協力関係を築き、戦略、カスタマー サクセス、市場開拓イニシアチブをサポートする。
- 障害の除去、機能リクエストに関する指導、問題の解決を通じて、クラウド導入を支援する。パートナーを通じてクラウド導入イニシアチブを推進する。
- パートナーを通じた Google Cloud 導入促進の取り組みをサポートし、市場開拓戦略の策定と標準手順の共有によりパートナーの能力を強化する。
Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also
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