【職務概要】
これまでの旅行業界やOTAでの経験を活かし、GDS（Amadeus）を使用しながら、旅行手配、予約変更、会員サポート業務を担っていただきます。電話・メール対応も含め、Tenのオンラインプラットフォームを通じて、旅行関連のリクエストをサポートする役割です。
【主な業務内容】
旅行手配・予約対応
- GDS（Amadeus）を使用した航空券、ホテル、レンタカーなどの手配
- Tenプラットフォームでの予約・変更・キャンセルのサポート
- スケジュール変更や予約エラーへの対応・修正
- 予約確認メールの作成・送付
会員対応（電話・メール・チャット）
- 会員様からの問い合わせに対し、正確かつ迅速に対応
- SLA（サービスレベルアグリーメント）の向上を意識したサポート提供
- ダイニング、チケット、イベントなどの予約対応・修正
問題解決・社内連携
- エスカレーション案件の調査・分析・解決（CXチームやアプリサポートと連携）
- 会員フィードバックやエラー傾向の分析、改善提案
- パートナーシップチームとの連携による特典適用の調整
- プラットフォーム利用に関するトレンドの報告・共有
その他
- オンライン予約のコミッション/マークアップの更新
- 予約できなかった取引のサポートと記録管理
- 払い戻しリクエストの確認と処理
【使用ツール・システム】
- GDS：Amadeus
- 旅行バックオフィス：TTS（Ten Travel System）
- CRM：Ten Maid
- Tenオンラインプラットフォーム
- 必要に応じた外部旅行ポータル・API（例：eGlobalFares、レンタカーポータル）
- Jira（エラー管理・チーム連携）
【このポジションの魅力】
- OTAや旅行業界の経験を活かし、グローバルなコンシェルジュサービスの最前線で活躍できます
- チームや他部署と連携しながら、デジタル旅行体験の向上に貢献できます
- オンラインサポートの専門性を高めながらキャリアアップが可能です
Requirements
【応募資格・歓迎スキル】
以下のようなご経験・スキルをお持ちの方を歓迎します：
- GDSの使用経験が1年以上ある方
※未経験の方もご安心ください。しっかりとしたトレーニング制度をご用意しております！ - 旅行業界でのご経験をお持ちの方（OTA、旅行代理店、航空業界など）
- 英語での日常会話が可能な方（読み書き・会話の業務が一部あります）
- 日本語：ネイティブレベル
- お電話での対応が得意な方、苦手意識のない方
- Officeソフトの基本的な操作ができる方
（特にWord・Outlookの使用経験がある方は歓迎）
【求める人物像】
Tenでは、以下のような姿勢・行動を大切にしています：
- 会員様の視点に立った丁寧で思いやりのある対応ができる方
- 信頼される行動ができる方
- 新しいことに前向きに取り組める方
- チームと協力しながら業務に取り組める方
- 自ら学び、成長しようとする意欲のある方
あなたには、「オンラインサポートスペシャリスト」としてTenの価値観である
「会員様目線」「信頼性」「先駆者精神」の体現者となっていただくことを期待しています。
Benefits
日曜日から木曜日勤務（土曜と金曜休み※応相談）
8時から20時までの間の８時間勤務＋1時間休憩のシフト制