Analista de Atendimento ao Cliente

Career Area:

Job Description:

Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.

When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here – we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it.

É A SUA HORA!

Faça sua carreira valer a pena!

O Banco Caterpillar tem a missão de ajudar clientes e revendedores da Caterpillar a terem sucesso através de soluções de serviços financeiros, como financiamentos, leasing, finame, capital de giro e outros. Apoiamos o crescimento lucrativo das empresas oferecendo linha de crédito específica para compra de suas máquinas, peças e serviços Cat®. A Caterpillar Inc. é a fabricante líder mundial de equipamentos de construção e mineração, motores off-road a diesel e a gás natural, turbinas industriais a gás e locomotivas diesel-elétricas. Por 100 anos, ajudamos os clientes a construir um mundo melhor e mais sustentável e estamos comprometidos a contribuir para um futuro com redução de carbono. Nossos produtos e serviços inovadores, apoiados por nossa rede global de revendedores, fornecem um valor excepcional que ajuda os clientes a terem sucesso.

Se você procura crescimento pessoal e profissional em uma empresa com uma cultura inclusiva, que busca a equidade, respeita as diferenças e acredita no potencial das pessoas, aqui é o lugar certo! Consideramos candidatos PCDs e com diversidade de gênero, cultura, etnia, religião, idade, geração, raça, nacionalidade e orientação sexual.

Importante: Verifique com frequência o e-mail vinculado à sua inscrição, incluindo lixo eletrônico/spam, visto que esse é o principal meio de comunicação. Caso deseje saber o status de sua candidatura use o login do candidato em nossa página de carreiras, pois ele refletirá qualquer atualização.

Perfil da Vaga / Atividades:

• Responde a demandas relacionadas ao atendimento ao cliente, que podem incluir o cálculo de solicitações de liquidação antecipada, trabalhar com a Tesouraria para corrigir pagamentos aplicados indevidamente, isentar cobranças de multa e mora, responder a perguntas relacionadas a impostos e pagamentos, resolver problemas e dúvidas relacionados ao boletos de cobrança e fazer alterações em contratos no sistema legado.
• Realização da ligação de boas-vindas aos clientes novos (welcome call).
• Emitir boletos manuais para clientes específicos, conforme necessário.
• Manter o SFDC (SalesForceDotCom) atualizado com informações de contato e chamadas do cliente para rastrear o volume e o desempenho do Atendimento ao Cliente.
• Participação no cumprimento dos objetivos de melhoria contínua para o departamento. O progresso para a realização destes é mensurado através do estabelecimento das métricas necessárias para análise dos dados associados.
• Participação na identificação de áreas problemáticas e no desenvolvimento de planos de ação para abordá-las.

Habilidades:

• Foco no Cliente: Conhecimento dos valores e práticas que colocam as necessidades e a satisfação do cliente como prioridades em todas as decisões de negócio, com habilidade para utilizar essas informações na criação de soluções personalizadas para o cliente.
• Excelência no Atendimento: Conhecimento dos conceitos e técnicas de atendimento ao cliente, com habilidade para atender ou superar suas necessidades e expectativas, oferecendo um serviço de excelência de forma direta ou indireta.
• Comunicação Eficaz: Compreensão dos conceitos, ferramentas e técnicas de comunicação eficaz, com habilidade para transmitir, receber e interpretar com precisão ideias, informações e necessidades, aplicando comportamentos comunicacionais adequados.
• Gestão de Relacionamentos: Conhecimento das técnicas de gestão de relacionamentos, com habilidade para estabelecer e manter relações de trabalho saudáveis com clientes, fornecedores e colegas.

Qualificações Básicas:

• Curso superior completo.
• Inglês intermediário.
• Capacidade de aplicar conhecimentos de matemática financeira.
• Pacote Office.

Candidatos em destaque devem ter:

• Curso superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing ou Contabilidade.
• 2 anos de experiência em administração de contratos, crédito ou serviços de atendimento ao cliente.
• Conhecimento das políticas e procedimentos de produtos financeiros/leasing.
• Conhecimento e processamento de cobranças e emissão de boletos.
• Conhecimento dos princípios de documentação.

Nota: Esta posição requer que o(a) candidato(a) trabalhe presencialmente cinco dias por semana.

Se interessou pelo desafio e quer desenvolver sua carreira na Caterpillar? Se inscreva em nosso processo seletivo!

Conheça alguns dos benefícios oferecidos*:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Reembolso de Medicamentos
• Programa de Apoio Psicológico, Legal, Social e Financeiro
• Wellhub
• Previdência Privada
• PLR
• Auxílio Alimentação
• Auxílio Refeição
• Cesta de Natal
• Transporte
• Seguro de Vida e Acidentes Pessoais
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Grupo de recursos para funcionários (Jovens Profissionais, Mulheres em Networking, LAMBDA (LGBTQIA+), Grupo Latino e Ativos no Esporte

*A Caterpillar reserva-se o direito de alterar ou modificar os benefícios a qualquer momento, mediante comunicação prévia e observando os requisitos legais. A elegibilidade ao benefício pode variar de acordo com a posição e localidade.

A área de Recrutamento & Seleção reforça que não utiliza e-mails pessoais e/ou de outros domínios (@gmail, @hotmail etc.) para contato com candidatos. As vagas disponíveis são divulgadas apenas através dos canais oficiais da empresa (www.caterpillar.com/careers.html; https://www.linkedin.com/company/caterpillar-inc), e os e-mails oficiais da Caterpillar são obrigatoriamente seguidos do domínio @cat.com. Além disso a companhia não solicita qualquer tipo de pagamento (transferência bancária, pix, etc), para fins de processo seletivo. Para maiores informações click no link: https://www.caterpillar.com/pt/careers/apply-now/help.html

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Posting Dates:

Caterpillar is an Equal Opportunity Employer. Qualified applicants of any age are encouraged to apply

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