¡Buscamos Analista de Experiencia de Cliente para empresa de retail!
¿Te apasiona mejorar la experiencia de los clientes y eres expertoo en identificar oportunidades de mejora a partir de datos reales? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!
El propósito del cargo consta en ejecutar iniciativas que fortalezcan la relación con nuestros clientes a través de una experiencia ágil, empática y memorable.
Responsabilidades principales:
- Atender, analizar y gestionar consultas, reclamos y comentarios de clientes en canales digitales (RRSS, e-commerce, WhatsApp, entre otros).
- Clasificar y registrar casos en los sistemas definidos, asegurando trazabilidad y análisis posterior.
- Gestionar el cierre efectivo de los casos.
- Garantizar una experiencia positiva que nos permita fidelizar a los clientes.
- Diseñar planes de mejora, detectar patrones y alertas que afecten el ciclo de experiencia cliente.
- Diseñar e implementar respuestas topo ante las problemáticas de los clientes.
- Hacer seguimiento activo a casos críticos hasta su cierre efectivo, garantizando una experiencia positiva.
Requirements
- Título profesional en Administración, Publicidad, Periodismo o carrera afín.
- Contar con al menos 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente (digital).
- Manejo en plataformas de redes sociales.
- Excel nivel intermedio.
- Inglés Intermedio.
- Conocimiento básico de indicadores de experiencia de cliente (NPS).
Buscamos una persona proactiva, con habilidades comunicacionales, capacidad analítica y orientación al cliente.
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