Concierge Recepcionista

Como Concierge Recepcionista, do Copacabana Palace, a Belmond Hotel, você irá garantir a satisfação e a superação das expectativas dos hóspedes, proporcionando uma experiência única, memorável e vivenciando os valores da Belmond em todas as suas atitudes

Principais tarefas e responsabilidades:

• Certificar-se da programação diária e das atividades turísticas, culturais e eventos da cidade, visando propiciar aos hóspedes informações ágeis e precisas.
• Estar ciente das chegadas e saídas do dia, programando-se de forma organizada para o bom andamento do trabalho.
• Verificar os materiais de uso diário, checando as condições e organização dos mesmos, bem como de sua aparência pessoal, postura e uniforme.
• Zelar pela organização da Recepção, Lobby e Back office.
• Atender todos os hóspedes de acordo com os padrões de serviço do hotel e da Belmond com discrição, educação, cordialidade, sorriso e eficiência, chamando-os sempre pelo sobrenome.
• Efetuar o check-out dos hóspedes de acordo com os padrões de serviço do hotel (LQA), atendendo-os de forma ágil e dinâmica, comunicando ao supervisor imediato sobre qualquer situação adversa que porventura ocorrer.
• Informar-se e estar atento a todos os detalhes das reservas do dia, para que o check-in ocorra de forma perfeita e agradável.
• Efetuar o check-in dos Hóspedes, de acordo com os padrões da Leading Quality Assurance, atendendo-os de forma ágil e dinâmica, reconfirmando com os mesmos os dados da reserva, bem como informá-los das programações do Hotel e horários de disposição do café, almoço e jantar. Providenciar o “rooming” dos Hóspedes e deixá-los cientes da utilização das facilidades do apartamento, com a permissão dos mesmos.
• Dar atenção especial a Hóspedes recomendados e VIP’s.
• Efetuar programação de lazer, turismo e cultura conforme os valores da Belmond, de forma a valorizar a experiência do cliente no Rio de Janeiro e no Belmond Copacabana Palace.
• Checar eventualmente a qualidade dos locais recomendados aos clientes, para certificar-se do padrão a ser oferecido aos mesmos.
• Providenciar a coleta das bagagens e realizar o atendimento de saída dos hóspedes, visando a agilidade de seu check-out, realizando os padrões de saída da Belmond e da Leading Quality Assurance.
• Contribuir para a segurança do hotel, dos clientes e dos colaboradores.
• Demonstrar excelência em todos os serviços que prestar.

Requirements

• Experiência mínima de 2 anos na função ou cargo semelhante em hotelaria de luxo.
• Ensino Superior em Turismo ou Hotelaria, será um diferencial.
• Conhecimento em Tendências/ Comportamento Mercado de Luxo.
• Conhecimento profundo da cidade e regiões.
• Inglês Fluente.

Benefits

• Plano de Saúde e Odontológico extensivo a dependentes diretos.
• Convênio Farmácia.
• Vale transporte.
• Alimentação no local.
• Seguro de Vida
• Descontos nos pontos de vendas da empresa.
• De acordo com o seu “tempo de casa”, você adquiri diárias e experiências gratuitas nas propriedades da empresa ao redor do mundo, incluindo 50% de desconto em Alimentos & Bebidas.

Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossas(os) colaboradoras(es) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.

Este é o seu momento. Inscreva-se hoje!

careers.belmond.com

Sobre nós

O Copacabana Palace, a Belmond Hotel, é uma obra-prima icônica do Rio de Janeiro. Com vista para a Praia de Copacabana, este marco atemporal é um santuário de calma a poucos passos do burburinho da cidade. As características marcantes incluem dois restaurantes com estrelas Michelin, a piscina mais glamourosa do Rio e sete penthouses suítes.

Com nossas vastas ofertas, as oportunidades de criar uma carreira única aqui são infinitas.

Junte-se a nós e alcance a verdadeira excepcionalidade.

Belmond & família LVMH

Nós do Copacabana Palace, somos orgulhosos em fazer parte da LVMH e da coleção global de hotéis, trens e cruzeiros fluviais Belmond, todos criando experiências excepcionais em todo o mundo. Quando você se junta à nossa propriedade, você se torna parte de uma família global de hotéis ricos em história e destinos deslumbrantes, onde nossas(os) colaboradoras(es) estão no centro da experiência Belmond.