🔧 ¡Estamos en búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente!
Estamos en búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente para liderar la operación postventa a nivel nacional. La persona seleccionada será responsable de coordinar la atención de casos técnicos y comerciales, gestionar recursos clave como repuestos y plataformas de seguimiento, y liderar mejoras operativas junto a otras áreas de la compañía.
🎯 Principales responsabilidades
- Supervisar la atención postventa en todos los canales (call center, digital, presencial).
- Coordinar con centros de servicio técnico externos para asegurar cobertura y cumplimiento.
- Gestionar la disponibilidad de repuestos y los procesos de logística inversa.
- Monitorear indicadores operativos (RTAT, SLA, TMO, tasa de solución) y generar reportes de seguimiento.
- Implementar y administrar herramientas tecnológicas (CRM, plataformas de gestión y automatización).
- Liderar al equipo a cargo y gestionar temas transversales con áreas como producto, técnica y logística. Entre otros.
Requirements
- Título profesional en Ingeniería Industrial, Comercial, Administración o carrera afín.
- Al menos 5 años de experiencia liderando áreas de servicio al cliente o postventa.
- Conocimiento en coordinación con servicios técnicos, abastecimiento y atención de clientes.
- Manejo de sistemas CRM, ERP y tecnologías asociadas a procesos postventa.
- Capacidad de liderazgo, gestión de equipos y trabajo transversal con otras áreas.
- Inglés intermedio.
📍 Ubicación: Región Metropolitana
🏢 Modalidad: Presencial