Pessoa Executiva Performance e Crescimento do Cliente Pleno

Vamos falar sobre a Loggi? 💙

Somos uma empresa de tecnologia que está reinventando a logística e a forma de fazer entregas no Brasil.

Queremos empoderar pessoas e transformar negócios com entregas de excelência. Movimentamos mais de 400 mil pacotes por dia com uma tecnologia de ponta a ponta, que aproxima todos os cantos do país.

Temos o propósito de que as entregas sejam acessíveis para todas as pessoas do Brasil. Esse é nosso desafio diário, por isso, buscamos inovação em tudo que fazemos. 

Por aqui, valorizamos diferentes formas de pensar, pois sabemos que só assim poderemos criar um futuro mais democrático para as pessoas.

Nossa Cultura

Nossa cultura é traduzida todos os dias pelos comportamentos de cada Logger e das experiências que construímos com os nossos clientes e sociedade. 

Somos conduzidos por quatro valores: Criamos o futuro, Entregamos soluções simples, Comunicamos abertamente e Vivemos o diferente. Eles são como um guia de como as pessoas devem se comportar diante das pequenas e grandes atitudes tomadas no nosso ambiente de trabalho diariamente.

Nosso time Clientes

Ser ponto focal de atendimento e necessidades operacionais dos embarcadores dentro da Loggi. Levantamento e análise das informações relevantes para a saúde do cliente e alinhamento das definições de planos de ação, visando impactar positivamente a performance, qualidade e manutenção da relação Loggi X Embarcador dentro das expectativas alinhadas. 

Requirements

• Formação Acadêmica Superior cursando ou completo; 
• Desejável conhecimento em atendimento ao cliente e/ ou Logística;
• Idiomas: Inglês avançado é necessário, nível de conversação para atendimento de clientes;  
• Conhecimento amplo e técnico em logística e/ou transporte e Customer Success/ Service, Excel intermediário, Powerpoint intermediário, Ferramentas Google (drive, slides, etc) e slack - desejável, Conhecimentos de ferramentas de BI (conhecimento em Looker é diferencial);
• Raciocínio lógico/ analítico, senso crítico, organização, espírito colaborativo, resiliência, facilidade para relacionamento com diferentes áreas, clientes e pessoas.

Responsabilidades

• Analisar as informações da saúde do cliente dentro da Loggi, propondo soluções junto com outras áreas, negociando internamente para priorização de projetos, fazendo follow up com os clientes e reuniões presenciais visando construir e manter relacionamento com os clientes;
• Realizar o agendamento das coletas e após o processo implementado, acompanhar as grades se estão aderentes às necessidades do Cliente X Forecast Loggi, quando necessário realizar o agendamento de coletas extras, cancelar ou alterar os horários;
• Acompanhar e criar planos de ação para o status das coletas zeradas e ociosas, verificando necessidade de implantação de bipagem, necessidade de PA e ajudantes, visando uma experiência de coleta que atenda à necessidade do cliente;
• Acompanhar processamento das coletas no XD, acompanhando se há pacotes sem integração, integração sem pacotes (arquivo integrado), fazendo a ponte entre time de Suporte XD, SE e cliente para correção de problemas de integração, acompanhando e tratando com cliente sobre pacotes recusados no redespacho e pacotes recusados no raio-x para assegurar que todos os pacotes coletados sejam processados no prazo;
• Acompanhar transferências para as regionais, identificando se há problemas nas transferências para as agências e Leves, acompanhando se há problemas de processamento e expedição nas agências e Leves visando antecipar informações aos clientes;
• Acompanhar todas as informações que compõem a performance dos clientes, monitorando relatórios de SLA (por mês, por semana, por dia da última semana, por praça, por Marca), monitorando volume e faturamento, acompanhando cobertura da abrangência, acompanhando indicadores de contato dos clientes e alocação de clientes locais, visando identificar causas e propor planos de ação para melhorar a performance;
• Acompanhar insucessos dos clientes, monitorando relatórios (por mês, por semana, por dia da última semana, por praça, por Marca e por motivos), acompanhando backlog de pacotes parados, pacotes em tratativa, devoluções, avarias e extravios junto às áreas responsáveis, acompanhando problemas no atendimento de tíquetes dos clientes visando amenizar a experiência ruim nos casos de insucessos;
• Atendimento de clientes e levantamento de informações com nível de complexidade baixa-média. Acompanhar e criar planos de ação para as pesquisas de satisfação: NPS e Csat;
• Propor melhorias nos processos internos a fim de melhorar o nível de serviço dos embarcadores. Atuando e liderando projetos e iniciativas;
• Ser propulsor da cultura de customer centric no time.

Benefits

• Vale Refeição;
• Vale Transporte, com desconto de até 6% do salário, através de roteirização realizada por empresa especializada, de acordo com o endereço indicado pelo Logger;
• Plano de saúde: mensalidade custeada pela Loggi, inclusive para filhos(as), com coparticipação de 30% em consultas eletivas e exames simples. Em caso de consulta em pronto-socorro, valor limitado a R$150 em todos os planos;
• Plano odontológico: 100% custeado pela Loggi, inclusive para filhos;
• Seguro de Vida: SulAmérica Seguros com cobertura de 36 vezes o salário base mensal conforme política vigente;
• Auxílio Creche: para filhos com até 5 anos - via reembolso em folha;
• Convênio Farmácia: Funcional com descontos exclusivos e com a comodidade de abater o valor em folha de pagamento;
• Loggi 4 free: 4 entregas grátis por mês;
• Empréstimo Consignado: Elegível após 3 meses de casa;
• Licença: Licença maternidade de até 6 meses para mães e de até 20 dias para pais;
• Auxilio Home Office;
• Bônus: Elegível a PLR por metas corporativas;
• Auxílio Filho(a) Excepcional: exclusivo para filhos (as) com deficiência, mediante comprovação, laudo com CID validado e aprovado/outros;
• Wellhub (antigo Gympass): Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas;
• Clude: Para cuidados com a saúde física e mental;
• Galena: Descontos e bolsas exclusivas em 12 categorias educacionais e mais de 80 mil opções de cursos em instituições de ensino em todo o Brasil - benefício estendido para filhos(as) e cônjuges de Loggers.

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