Principal Machine Learning Developer

Company Description

Tout a commencé sous le soleil de San Diego, en Californie, en 2004, lorsqu’un ingénieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre façon de travailler. Aujourd’hui, ServiceNow se présente comme un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l’IA à plus de 8 100 clients, dont 85% des entreprises du Fortune 500®. Notre plateforme intelligente basée sur le nuage connecte de manière transparente les personnes, les systèmes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des méthodes de travail plus intelligentes, plus rapides et meilleures. Mais ce n’est que le début de notre voyage. Joignez-vous à nous dans la poursuite de notre objectif de rendre le monde meilleur pour tous.

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It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent cloud-based platform seamlessly connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work. But this is just the beginning of our journey. Join us as we pursue our purpose to make the world work better for everyone.

Job Description

PLATO (Platform Engineering and AI Technology Organization) at ServiceNow is a customer-focused innovative group building intelligent software using a variety of technology stacks to enable end-to-end, industry-leading work experiences for our customers. We are a group of people deeply invested in the success of our customers that happen to have expertise and knowledge in advanced technologies and software engineering best practices. We are data driven, structured, committed and we enjoy what we are doing. We prioritize robustness, performance and user experience over the technology stack and tools.

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Ce rôle aidera à construire une base technique solide pour la sécurité en l'IA, ce qui inclut la prise de décisions architecturales, la garantie de la sécurité des produits de flux de travail critiques, l'établissement de méthodologies d'assurance qualité de l'IA et le flux de travail. Le développeur principal apportera un leadership technique approfondi et une expertise pratique pour accélérer le temps de mise sur le marché, car nous avons déjà lancé des centaines d'agents GenAI et Agentic AI sur la plateforme ServiceNow et avec d'autres solutions d'IA à venir sur le marché.

Vous jouerez un rôle majeur dans la construction de solutions d'IA et d'apprentissage automatique (ML) qui transforment l'expérience utilisateur et l'efficacité des flux de travail des services d'entreprise. Les outils analytiques traditionnels ont tendance à nécessiter un utilisateur techniquement compétent pour produire même des résultats simples. Nous adoptons une approche complètement nouvelle avec l'attente que tout utilisateur, quel que soit son niveau de connaissance technique, puisse utiliser les solutions d'IA/ML que nous développons pour exploiter les services dans un environnement d'entreprise de manière réfléchie et évolutive. Nous en sommes juste au début avec nos clients pionniers et nous avons besoin de votre aide pour construire et rendre disponibles une gamme incroyable de solutions à nos plus de 5 000 clients d'entreprise dans le monde entier.

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This role will help build the strong technical AI trust foundation which includes driving architectural decisions, ensuring critical workflow product security, establishing AI quality assurance methodologies and the trusted compliance workflow. The principal engineer will bring deep technical leadership and hands-on expertise to accelerate time-to-market since we have already released hundreds of GenAI and Agentic AI Agents onto the ServiceNow Platform and with more AI solutions that will come to market.

You will play a major part in building AI and Machine Learning (ML) solutions that transform the user experience and workflow efficiency of enterprise services. Traditional analytical tools tend to require a technically knowledgeable user to produce even simple results. We are taking a completely fresh approach with the expectation that any user, regardless of technical knowledge, can use the AI/ML solutions we develop to operate the services in the enterprise setting in a thoughtful and scalable manner. We are just getting started with our early-adopter customers and we need your help in building and making available an amazing range of solutions to our 5k+ enterprise customers around the world.

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Ce que vous ferez dans ce rôle :

• Construire les meilleures solutions d'IA/ML basées sur le cloud pour alimenter des services d'entreprise intelligents.
• Collaborer quotidiennement avec une équipe de développeurs, de chefs de produit et d'ingénieurs qualité partageant les mêmes idées pour produire des logiciels de qualité.
• Travailler avec les propriétaires de produits pour comprendre les exigences détaillées et posséder votre code de la conception, la mise en œuvre, les tests et la livraison de solutions de haute qualité à nos utilisateurs.
• Aider à élaborer des stratégies de défense contre l'apprentissage automatique adversarial.
• Développer un déploiement de modèle sécurisé.
• Assurer la conformité avec les réglementations émergentes en matière de sécurité de l'IA (par exemple, EU AI Act, NIST AI Risk Management Framework).
• Capable de livrer des systèmes MVP et de production plus rapidement grâce à l'expérience de travail avec la plateforme ServiceNow.
• Prendre des décisions de compromis qui réduisent le retravail et la dette technique.

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What you get to do in this role:

• Build the best cloud-based AI/ML solutions to power intelligent enterprise services
• Collaborate daily with a team of like-minded developers, product managers and quality engineers to produce quality software
• Work with product owners to understand detailed requirements and own your code from design, implementation, testing and delivery of high-quality solutions to our users
• Help devise adversarial machine learning defense strategies.
• Develop Secure model deployment.
• Ensure compliance with emerging AI safety regulations (e.g., EU AI Act, NIST AI Risk Management Framework).
• Capable of delivering MVP and production systems more quickly due to working experience with the ServiceNow Platform.
• Can make trade-off decisions that reduce rework and technical debt.

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous avez :

• De l'expérience dans l'utilisation ou la réflexion critique sur la manière d'intégrer l'IA dans les processus de travail, la prise de décision ou la résolution de problèmes. Cela peut inclure l'utilisation d'outils alimentés par l'IA, l'automatisation des flux de travail, l'analyse des insights générés par l'IA ou l'exploration de l'impact potentiel de l'IA sur la fonction ou l'industrie.
• Maîtrise de l'ingénierie des prompts et du développement de fonctionnalités basées sur les grands modèles de langage.
• Expérience des méthodes de formation et de réglage fin des grands modèles de langage, telles que la distillation, le réglage supervisé et l'optimisation des politiques.
• Expérience de l'utilisation d'outils de productivité de l'IA tels que Cursor, Windsurf, etc.
• Démonstration de leadership technique : expérience dans le développement d'architecture et la gestion de systèmes complexes.
• Expertise en Python, GO, POO, motifs de conception, algorithmes efficaces en temps et en espace.
• Expérience dans la construction de prototypes, de preuves de concept pour prouver des idées et travailler avec des équipes d'ingénierie pour les mettre en production.
• Expertise dans le codage efficace, orienté objet, modulaire et de qualité.
• Connaissance des techniques et algorithmes de base de l'IA/ML.
• Connaissance des tests unitaires, du profilage et de l'optimisation du code.
• Expérience avec Kubernetes et les technologies de conteneurs.

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To be successful in this role you have:

• Experience in leveraging or critically thinking about how to integrate AI into work processes, decision-making, or problem-solving. This may include using AI-powered tools, automating workflows, analyzing AI-driven insights, or exploring AI's potential impact on the function or industry.
• Proficient in prompt engineering and developing LLM based features
• Experience with methods of training and fine-tuning large language models, such as distillation, supervised fine-tunning and policy optimization
• Experience in using AI productivity tools such as Cursor, Windsurf, etc
• Demonstrate technical leadership: experience in developing architecture and owned complex systems
• Expertise in Python, GO, OOP, Design Patterns, time and space-efficient algorithms
• Experience building prototypes, proof of concepts to prove ideas and working with engineering teams to productionize them
• Expertise in coding efficiently, object-oriented, modularized and quality software
• Knowledge of core AI/ML techniques and algorithms
• Knowledge of unit testing, profiling, and code tuning
• Experience with Kubernetes and container technologies.

Additional Information

Work Personas 

Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les profils de travail (flexible, à distance ou requis au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. Pour en savoir plus, cliquez ici. Pour déterminer l'éligibilité à un profil de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche à l'aide d'un service tiers. 

Equal Opportunity Employer 

ServiceNow est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l’emploi sans égard à la race, la couleur, la croyance, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’origine nationale ou la nationalité, l’ascendance, l’âge, le handicap, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d’arrestation ou de condamnation seront pris en considération pour un emploi conformément aux exigences légales. 

Accommodations 

Nous mettons tout en œuvre offrir une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature ou si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser cette candidature en ligne et que vous avez besoin d’une autre méthode pour postuler, veuillez communiquer avec globaltalentss@servicenow.com pour obtenir de l’aide. 

Export Control Regulations 

Pour les postes nécessitant l’accès à une technologie contrôlée assujettie aux règlements sur les contrôles à l’exportation, y compris les U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow peut être tenu d’obtenir l’approbation des autorités gouvernementales en matière de contrôle des exportations pour certaines personnes. Tout emploi est subordonné à l’obtention par ServiceNow d’une licence d’exportation ou d’une autre approbation qui pourrait être requise par les autorités de contrôle des exportations compétentes. 

Extrait de Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. Tous droits réservés. Utilisé sous licence. 

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Work Personas

We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here. To determine eligibility for a work persona, ServiceNow may confirm the distance between your primary residence and the closest ServiceNow office using a third-party service.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements. 

Accommodations

We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact globaltalentss@servicenow.com for assistance. 

Export Control Regulations

For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities. 

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