Recepcionista - Las Casitas, a Belmond Hotel, Colca Canyon

Como Recepcionista en Las Casitas, a Belmond Hotel, Colca Canyon estarás en la primera línea brindando experiencias excepcionales de hospitalidad de lujo a través de interacciones informadas y acogedoras con los huéspedes. En este puesto, impactarás al brindar un servicio al cliente excepcional. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.

Las responsabilidades principales incluyen:

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, asegurando una primera impresión positiva y cumpliendo con los estándares de servicio del hotel.
• Manejar eficientemente los procesos de check-in y check-out, incluyendo el registro de huéspedes y el cierre de cuentas, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria.
• Proporcionar información precisa y completa sobre el hotel, sus servicios, tarifas y promociones, atendiendo las solicitudes y requerimientos de los huéspedes de manera oportuna.
• Asignar y reasignar habitaciones según las necesidades del cliente y la tarifa pactada, coordinando con Ama de Llaves y supervisores para asegurar la disponibilidad y el cumplimiento de los requerimientos.
• Coordinar con Guest Relations, A&B, Ama de Llaves y Spa para asegurar la correcta inclusión de las reservas y la entrega de cortesías y amenities según el tipo de huésped.
• Recibir y derivar llamadas telefónicas, correos electrónicos y encargos para los huéspedes, asegurando una comunicación efectiva y una respuesta oportuna a sus necesidades.
• Realizar funciones de caja, incluyendo cuadre, cambios de moneda, reembolsos y remisión de fondos, garantizando un manejo transparente y preciso de las finanzas.
• Recepcionar y dar seguimiento a las quejas de los huéspedes, coordinando con las áreas involucradas para resolver los problemas de manera eficiente y satisfactoria.
• Realizar site inspections a posibles clientes cuando sea necesario, proporcionando información detallada sobre el hotel y sus servicios para promover ventas y reservas.
• Reportar y registrar todas las incidencias del turno, asegurando una comunicación clara y efectiva entre los diferentes turnos y áreas del hotel.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio esperados por el hotel, velando por el mantenimiento del stock de útiles necesarios y garantizando un manejo transparente y justo de la información.

Requirements

Lo que tú aportas:

• Técnico o Profesional en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración o carreras afines.
• Experiencia de 1 año como Recepcionista o Concierge.
• Nivel avanzado de inglés, que le permita comunicarse con fluidez y profesionalismo con huéspedes de diversas nacionalidades.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Conocimiento de un tercer idioma a nivel intermedio, ampliando la capacidad de atención a huéspedes internacionales.
• Conocimientos sólidos de facturación y manejo de caja, garantizando la precisión en el manejo de las cuentas de los huéspedes.
• Cultura general amplia, que le permite brindar información relevante sobre la ciudad, atractivos turísticos y eventos locales.
• Personalidad amable, cordial y orientada al servicio al cliente, creando una experiencia acogedora y memorable para los huéspedes.
• Dinamismo y proactividad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y resolver problemas de manera eficiente.
• Organización y atención al detalle, asegurando la precisión en el registro de información y el cumplimiento de los procedimientos.

Benefits

Lo que ofrecemos:  

En Las Casitas, a Belmond Hotel, Colca Canyon nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen: 

• Seguro Oncológico cubierto al 100% para el colaborador
• Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos 
• Alojamiento individual en la vivienda del personal
• Alimentación en el comedor de personal
• Puntos hoteleros

Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores puedan prosperar tanto personal como profesionalmente. Con nuestro compromiso con tu desarrollo continuo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer junto a algunas de las personas más talentosas de la industria. Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos. 

Este es tu momento. ¡Aplica hoy!   

Sobre nosotros:

Rodeado por los fascinantes paisajes del Cañón del Colca en Perú, Las Casitas, a Belmond Hotel, ofrece la mejor escapada andina. Los jardines serenos albergan 20 lujosas cabañas de huéspedes, un magnífico spa y una piscina climatizada al aire libre. En el restaurante se sirven especialidades arequipeñas, a base de productos orgánicos de las huertas. Aventuras de senderismo, equitación y observación de aves están disponibles para nuestros huéspedes.  Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas. Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional. 

La familia Belmond y LVMH  

Las Casitas, a Belmond Hotel, Arequipa se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo. Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond. 

Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.